守护“银发”丨一首感谢歌背后的金融助老温情

九九重阳日，浓浓敬老情，漫长的历史赋予了重阳节更多温暖内涵。作为我国“老年节”，这其中不仅蕴含着中华民族优秀文化的厚重感与生命感，也预示着我国社会结构正日渐迈入“银发时代”。对此，党的十八大以来，中央推出了一系列改革部署和发展措施，旨在构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境。建设银行作为国有大行，持续做实做细为老年人服务的各项工作，并在节日来临之际，于“今日建行”推出《守护“银发”》栏目，看建行如何提升老年客群金融服务覆盖范围与支持力度，着力保障老年客户群体的金融权益，做到办实事、解难题。

“老汉散步到建行，恰逢天雨难回家。贵行保安在门前，招呼进内避雨坐…..”

这首朗朗上口的《感谢歌》，来自广东梅州蕉岭县的一位老伯。今年8月份，正是晴雨难测时节，只身在外散步的老伯就遇上突发暴雨。建行蕉岭支行的工作人员看到门外躲避风雨的老伯后，旋即搀扶入内，一杯热茶，一把伞，于是有了开头这一幕抒情诗句。

(来自广东梅州蕉岭县老伯的感谢歌)

敬老爱老，是社会的共识，也是金融业一直遵循的重要服务原则。为年长者“撑一把伞”，近年来建行广东省分行聚焦网点适老化改造、养老金融服务升级和金融消保宣教等维度，打造满足老年人全方位需求的“乐龄港湾”，彰显金融服务的人文关怀。

聚焦优化体验 千家网点适老化改造

醒目、温馨的主题背景墙，独立宽敞的“乐龄室”，统一配备的舒适软垫……走进广州市天河北路的天润路支行，以老年人客户为中心的建设理念充分体现在网点每一个角落。从无障碍通道、特殊改造卫生间、爱心服务窗口到轮椅、沟通手写板、振动叫号器、血压仪等助老设备，一系列“看得见”的特色服务设施，为长者客户带来有温度的直观体验。

这是建行广东省分行金融助老建设的生动体现。为满足网点适老服务的普适化与标杆特色要求，广东省分行出台多个方案，推进全辖适老化网点分类建设。

(建行中山分行员工为老人宣讲金融知识)

截止9月末，广东省分行在全省已完成1000余个适老化网点建设，实现标准适老服务网点建设全覆盖，并打造了类似天润路支行的16家标杆适老化网点，分布在广州、珠海、中山、湛江、茂名等多地。

“重阳节前，网点还邀请了我们参加乐龄手工插花活动，办完业务还能学点手艺活，很贴心。”在建行广州天润路支行“乐龄港湾”的张阿姨说道。

(广州天润路支行组织手工插花活动)

围绕提升网点适老化服务质量，广东省分行进一步加强统筹策划，基于网点角度制定了长者客群服务体验优化策略，推出了“乐龄港湾”书法交流会、插画培训课、健康知识讲座等系列活动。

在此基础上，广东省分行还在每个适老服务网点开设了爱心服务通道，指定1-2名爱心大使，为有需要的老年客户提供业务咨询、爱心服务。

跨越数字鸿沟 打造养老金融服务生态

“林经理，我刚在‘建行生活’为孙子抢了一张打五折的美食优惠券，孙子还惊讶我啥时候变得这么‘潮’了!”电话那头，陈伯向建行清远金海湾支行客户经理分享喜悦。

为帮助老年客户越过“数字鸿沟”，享受金融的便利性，广东省分行坚持智能化和人性化服务并行，顺应长者客户生活习惯，手机银行、智慧柜员机等均先后推出了“关爱模式”菜单、老年客户专属的转账业务流程等新功能;针对行动不便客户，推出“爱心上门服务卡”，客户拨打上门电话或通过微信即可进行咨询、预约，畅通爱心服务“最后一公里”。

从线上到线下，老年金融服务的链条正在逐步打通。过去，老年客户由于自身理财知识匮乏，对相关金融产品的概念总是一知半解。但这样的情况在建行珠海凤凰北支行已得到明显改善。

(珠海凤凰北支行爱心工作室为老年客户讲解金融产品知识)

“作为标杆适老服务网点，我们设置了爱心工作室，为客户推荐符合自身风险等级的产品，提供产品介绍、风险提示和业务办理一站式服务。”支行相关人员介绍。

见微而知著。除了从每个老年客户的自身金融需求出发，创新养老客群个人消费贷服务方案，打造适合老年客户的消费应用场景等，分行还注重打造养老金融生态，积极推动养老产业健康稳定发展。近年来，广东省分行重点支持老年医疗卫生服务、养老设施建设、老年用品制造业以及智慧养老服务等多个产业，与政府、养老机构和相关企业组成养老产业联盟，发挥建行聚合资源优势，创新构建存房养老模式，为老年公寓和老年社区搭建综合金融服务平台。

守护最美“夕阳红” 百场金融宣教为民生

“我有心脏病，要取钱，找人买药救命。”近日，一位年愈八旬的老人到建行惠州南湖支行服务窗口，急忙要求网点取出存折里的36万元现金。

“36万元”“没有提前预约”“找人”等等关键词引起了工作人员的警惕。在稳住老人的情绪后，工作人员得知老人通过微信认识一名“销售”，准备买“国外”心脏病特效药，初步判断这是一起诈骗案后，马上联系其家人处理。

(惠州南湖支行成功堵截老人被骗)

在民警和家人的劝解下，老人终于意识到上当受骗，“特别感谢你们，不然这钱就真的被骗走了。”

这惊险的一幕因为网点良好的防诈意识得到化解。今年以来，广东省分行发动全辖各级机构开展一百场老年人宣教活动，走进社区、养老院、老年大学，组织“舞动最美银龄”等老年人太极拳特色活动，用喜闻乐见的形式邀请各地老年人参与数字化金融知识教育宣传，教会老年人使用智能手机，帮助老年人学会识别非法集资及电信诈骗手段，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

“在普及宣传过程中，还发挥建行学习平台优势，展示老年人易受骗场景，普及理性投资理念，引导老年人通过正规渠道购买养老理财产品，远离非法金融活动。”广东省分行工作人员说。(以上图均由建设银行提供)

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